Como fazer sua empresa brasileira aparecer no Google nos EUA

Você abriu a empresa, o serviço é bom, os clientes que já passaram por aí gostam. Mas quando alguém pesquisa no Google o que você faz, na sua cidade, o seu nome não aparece. Para a maior parte dos negócios locais nos EUA, isso significa trabalho que vai para o concorrente.

A boa notícia é que aparecer no Google não é mistério nem depende de sorte. É um conjunto de passos conhecidos, e boa parte deles está ao alcance de qualquer empresário, mesmo sem experiência em marketing. Este guia explica como o Google decide quem aparece e o que fazer, na ordem certa, para colocar a sua empresa nesse mapa.

Quando alguém pesquisa algo como “house cleaning near me” ou “roofing contractor Boston”, o Google costuma mostrar três tipos de resultado, e cada um pede uma estratégia diferente:

• —Anúncios pagos, no topo da página. Aparecem por quem paga por clique ou, em algumas categorias, por contato (Local Services Ads).
• —O mapa com perfis de empresas (o chamado pacote local). É onde aparecem nome, avaliações, telefone e botão de rota. É o resultado que mais gera ligação em serviços locais.
• —Resultados orgânicos, abaixo: os sites que o Google considera mais relevantes para a busca.

A estratégia para empresas locais é trabalhar os três em ordem de custo-benefício: primeiro o perfil (mapa), depois o site (orgânico) e, quando fizer sentido, os anúncios para acelerar.

O Google explica que os resultados locais se baseiam principalmente em três fatores: relevância, distância e proeminência.

• —Relevância: o quanto o seu perfil corresponde ao que a pessoa pesquisou. Categoria, serviços e descrição certos ajudam.
• —Distância: a proximidade entre o seu negócio (ou área de atendimento) e quem pesquisa. Você não controla isso.
• —Proeminência: o quanto o seu negócio é conhecido e bem avaliado. Entram aí as avaliações, a presença na web e a qualidade das informações.

Ou seja: você não pode mudar onde o cliente está, mas pode trabalhar a relevância e a proeminência. É isso que os próximos passos fazem.

O Google Business Profile (antes chamado Google Meu Negócio) é o perfil gratuito que mostra a sua empresa no Google Maps e na busca. Se você ainda não reivindicou o seu, esse é o primeiro passo e o de maior retorno.

Pesquise o nome da empresa no Google e veja se já existe um perfil — às vezes ele foi criado automaticamente. Se existir, reivindique. Se não, crie um novo. Depois, passe pela verificação, que o Google exige para comprovar que o negócio é real. O método de verificação varia: pode ser por vídeo, telefone, e-mail ou código enviado por correio.

Preencha tudo: categoria principal e secundárias, serviços, descrição, horário, área de atendimento, telefone e site. Use o nome real da empresa, sem acrescentar palavras-chave, porque isso viola as diretrizes do Google e pode levar à suspensão do perfil.

O perfil leva a pessoa até você, mas é o site que convence. Para quem atende o mercado americano, o site precisa estar em inglês natural — não traduzido palavra por palavra — e funcionar bem no celular, porque a maior parte das buscas locais acontece por lá.

O que um site local precisa ter:

• —Uma página para cada serviço principal, em vez de uma única página para tudo.
• —Páginas ou seções para as cidades e regiões em que você atua.
• —Telefone clicável, formulário curto e botão de WhatsApp visíveis em todas as páginas.
• —Fotos reais do seu trabalho e da equipe, não só imagens de banco.
• —Licença, seguro e garantia, quando se aplicam ao seu setor.
• —Nome, endereço e telefone iguais aos do perfil do Google.

Muitos empresários escrevem o site com os termos que eles usam, e não com os que o cliente digita. Um exemplo: você pode chamar de “reforma”, mas o americano pesquisa “home remodeling” ou “kitchen remodel”. Você pode chamar de “instalação de telhado”, mas a busca é “roof replacement”.

Para descobrir esses termos, comece pelo Google: digite o seu serviço e veja as sugestões de busca que aparecem, as perguntas relacionadas e o que os concorrentes locais escrevem nos títulos das páginas. Depois use essas palavras, com naturalidade, nos títulos, nos textos e na descrição do perfil.

Avaliações pesam muito, tanto para o Google quanto para o cliente. Uma empresa com muitas avaliações recentes e boas respostas passa confiança antes mesmo da primeira ligação.

• —Peça logo depois do serviço, quando o cliente está satisfeito, com um link direto para a avaliação.
• —Peça a todos os clientes, não só aos que você acha que vão elogiar.
• —Responda a todas as avaliações, inclusive as negativas, com calma e profissionalismo.
• —Nunca compre avaliações nem ofereça desconto em troca delas: o Google pune isso.

O Google compara as informações do seu negócio em vários lugares: perfil, site, diretórios, redes sociais. Se o nome, o endereço ou o telefone mudam de um lugar para outro, ele perde confiança nos dados. O ideal é que nome, endereço e telefone estejam escritos exatamente da mesma forma em todos os lugares.

Revise o seu site, o perfil, o Facebook, o Instagram, o Yelp e os diretórios do seu setor. Corrija o que estiver diferente ou desatualizado.

Com a base pronta, o conteúdo ajuda a ganhar posição nos resultados orgânicos. Pense nas dúvidas que o cliente tem antes de contratar e responda a elas no site: quanto tempo leva um serviço, o que influencia o preço, como escolher um profissional, que problemas são mais comuns na sua região.

Esse tipo de conteúdo mostra conhecimento, responde a buscas reais e ainda dá material para o perfil e para as redes sociais.

O trabalho orgânico leva tempo. Em geral, de 3 a 6 meses para resultados consistentes. Enquanto ele amadurece, os anúncios no Google podem trazer contatos nas primeiras semanas. Para serviços locais, vale começar por buscas de intenção alta, como “AC repair near me”, e medir ligações e formulários desde o início.

Defina o que significa resultado antes de começar. Para um negócio local, os indicadores mais úteis são:

• —Ligações vindas do Google Business Profile.
• —Pedidos de rota e cliques para o site no perfil.
• —Formulários e mensagens recebidos pelo site.
• —Número e nota das avaliações novas.
• —Posição para as buscas mais importantes da sua região.

Acompanhe mês a mês. Os números pequenos no começo são normais; o que importa é a direção.

• —Deixar o perfil sem verificar ou com dados incompletos.
• —Escrever o site só em português quando o cliente é americano.
• —Colocar todos os serviços e cidades em uma única página.
• —Ignorar as avaliações negativas.
• —Esperar resultado em poucas semanas e desistir cedo demais.
• —Anunciar sem medir ligações e formulários.

Se você só puder fazer três coisas agora, faça estas: reivindique e complete o seu perfil no Google, peça avaliação aos últimos clientes satisfeitos e confira se o telefone e o endereço do site são os mesmos do perfil. Com isso, você já está à frente de muita gente.

Se quiser que alguém estruture isso para você — perfil, site em inglês, avaliações e anúncios —, é o que fazemos na JUS Strategy para empresas brasileiras em todos os EUA. O melhor ponto de partida é um diagnóstico do seu caso.